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    人性化服务活动从点滴做起

    发布人: 来源: 图片编辑:陈 梅 田世君 周 静 文章编辑:周 静 发布日期:2015-08-26 点击:

    “感人心者,莫先乎情。”一个在企业中真正感受到爱的员工,才会有健全的心理和人格,才会懂得真正去爱别人,爱企业,从而真正以企业为家。从今年6月份开始,澳门新葡新京集团浩正公路园林企业开展人性化服务竞赛周活动,就是想通过活动促进部门与部门、部门与项目、领导与员工、员工与员工之间的互动,通过活动来建设和谐团队,提高振奋精神。

    贴心沟通,用真情暖员工心灵

    “贴近员工、贴近实际、贴近生活”是做好思想工作的法宝。为了让员工切实感受到企业的关怀与温暖,无论是企业领导班子,还是各部门、各项目管理团队都在注重情感交流、在“贴心”服务关怀上下功夫。企业领导班子常说“人性化服务竞赛的活动不是口头上说说,而是要让具体工作落入实际,要善于总结,严格落实。领导班子主动和新进员工进行座谈,倾听他们的心声、解决他们在工作、生活中遇到的问题,并勉励他们要勤奋学习、踏实工作,成为企业需要的人才。对于年轻员工中产生的不稳定情绪,企业领导帮助员工一起分析,安抚员工情绪。针对青年员工交友需求,企业工会与其它单位开展联谊活动,扩大青年员工的交际圈和常识面,提升员工的自立自强意识。此外,企业相关部门还帮助员工解决社保、生育等方面存在的疑惑。一线员工觉得企业机关各部门的服务工作更到位了,服务更贴心了。

    服务也不仅仅是机关部门对项目员工的服务,服务也延展到了项目班子对项目员工。在遂资路养护项目、南涪路养护项目,面对养护工在夏季高温作业的实际情况,项目班子成员为员工准备了防暑降温药品,项目办公室为养护工熬制了绿豆汤、姜汤,远在龙山的龙里路项目部员工远离家乡,项目上组织在雨休时节在职工食堂大家一起包饺子,让员工感受到家的温暖。南道路新员工父母到驻地看望孩子,看到项目驻地优美的环境,同事之间和谐的工作氛围,连连说放心了,放心把孩子放在这样的企业、这样的团队。

    和谐氛围,通过多彩活动融入

    员工年龄不同、阅历不同,如何能够让新员工融入集体,老员工认同集体是企业班子成员思考的问题,开会、座谈、员工谈心是方式的一种,但是不能仅仅局限于一些常规模式,而是要通过丰富多彩的职工学问活动来调动激发员工的积极性。让大家在活动中更大程度的体现团队的凝聚力和向心力,在人性化服务周竞赛活动中,企业党群部针对南道路项目人员是从各个项目融合在一起,未处在繁忙施工期的具体实际,和南道路项目一起策划了“情系南道,交汇你我”主题活动。在活动中,团队的目标是清晰的,员工之间互助协作是明确的,企业通过主题活动激发了员工的潜能,架起了领导与员工、员工之间爱心的桥梁,增强了员工的担当意识和责任意识,积极进取,为企业和谐发展贡献每个人的力量。

    用心培养,助力员工能力提升

    人性化服务竞赛活动的一个重要方面就是团队建设。一个人成事不难,一群人成事不易,如何用一个人带动一群人是企业领导班子在思考的问题。也是需要企业各部门、各项目管理团队去实行的事情。给员工系统的培训,是让他们走向成功的第一步。企业各部门分别从本部门的工作入手,加大培训力度,想通过活动建立一支后勤队伍、一支宣传队伍、一支合同管理队伍、一支财务管理队伍,在各项目上打造各具特色的项目管理团队。在具体的工作中,企业综合部做好青年员工入职培训,让他们尽快了解企业的各项管理规定,安排青年员工与岗位操作能手签订“导师带徒”合同,实行“一对一”培训,营造“比、学、赶、帮、超”的氛围,进一步提升青年员工的实际操作水平;企业党群部给员工上好入职“第一课”,加快青年员工角色转变,更好适应环境,鼓励项目上的年轻人积极向党组织靠拢。在此基础上,企业“用心”培养有潜力的青年员工,鼓励参加各类比赛,促进水平提升,选派青年员工参加上级部门组织的各项岗位技能比赛等活动,发挥潜力,增强能力,促进技能水平提升。通过用心培养打造一支敢于负责、勇于担当的员工队伍。引导员工制定个人成才计划,规划职业人生,将自己的人生目标与企业发展目标紧密结合在一起,与企业共成长。

    人性化服务活动从点滴工作做起,使员工切实感受到企业的人文关怀。在今后的工作中,企业将不仅要把常规工作做好,更要不断的适应形势,调整思路,打破固定格局;要思维创新,方法创新,才能使人性化服务活动在企业取得实效。

     

     

     

     

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